Козловский, В.     Тайный покупатель в автосервисе [Текст] / В. Козловский // Стандарты и качество. - 2015. - №4. - С. 92-95 Рубрики: Качество автопрома Кл.слова (ненормированные): качество сервиса -- анализ -- удовлетворенность потребителей -- балльная оценка -- модель оценки Держатели документа: Актобе