Пономарева, Т. А.     Качество обслуживания в коммерческом банке - актуальный вопрос современного рынка [Текст] / Т. А. Пономарева, М. С. Супрягина // Финансы и кредит. - 2004. - № 26. - С. 12-19. : табл. Рубрики: Банковское дело--коммерческие банки--качество обслуживания Кл.слова (ненормированные): клиенты -- менеджмент качества -- политика качества -- услуги -- параметры -- объективные параметры -- субъективные параметры -- показатели качества -- диапазон услуг -- группа услуг -- приоритетные услуги -- динамика Держатели документа: РНТБ Доп.точки доступа: Супрягина, М.С.