Шичков, Н. А.     Как измерить характеристики процессов СМК [Текст] : материал технической информации / Н.А. Шичков // Методы менеджмента качества. - 2005. - №2. - С. 14-17. Рубрики: Качество продукции Кл.слова (ненормированные): мониторинг -- показатели -- валидация -- эффективность Аннотация: Предложен алгоритм анализа процесса, предполагающий выбор показателей и методов для их измерения в зависимости от вида деятельности организации, ее размера, уровня подготовки персонала, корпоративной культуры, выбранной модели СМК. Держатели документа: Усть-Каменогорск