Стентон, Э.     Основы управления отношениями с потребителями (CRM) [Текст] / Э. Стентон, Х. Рубинштейн // Европейское качество. - 2004. - №4. - С. 38-45. Рубрики: Связь с потребителями Кл.слова (ненормированные): потенциальные клиенты -- постоянные клиенты -- анализ продаж -- прогнозирование продаж -- анализ рынка -- реклама Держатели документа: РНТБ Доп.точки доступа: Рубинштейн, Х.