Исаев, Р. А.     Способы обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов банка [Текст] : материал технической информации / Р. А. Исаев // Методы менеджмента качества. - 2011. - №6. - С. 4 - 10. - Библиогр.: 3 назв. Рубрики: Качество Кл.слова (ненормированные): система менежмента качества -- банк -- качество обслуживания -- банковский продукт Держатели документа: РНТБ