Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Николаев А.С., Плетнёва Н.П., Плетнев А.А. Заглавие : Третья редакция стандарта ISO 10002:2018 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях" Место публикации : Управление качеством . - М., 2021. - № 6. - С. 54-59 Примечания : Библиогр.: с. 1 назв. Предметные рубрики: Сертификация и стандартизация Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): претензия--руководящие указания--система менеджмента качества --стандарт--удовлетворенность потребителей. Аннотация: В статье содержится сравнительный анализ текстов стандартов ГОСТ Р ИСО 10002-2007 (ISO 10002:2004) и ISO 10002:2018. Показано, что текст третьей редакции стандарта ISO 10002 содержит все положения, отражающие результаты развития деятельности по достижению удовлетворенности потребителей в системах менеджмента качества организаций. Держатели документа: РНТБ Доп.точки доступа: Плетнёва, Н.П.; Плетнев, А.А.