Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Романова М. Заглавие : СRM- что это: концепция управления или информационная система? Место публикации : Маркетинг. - М., 2005. - №2. - С. 56-66. Примечания : Библиогр.: 9 назв. Предметные рубрики: Маркетинг на предприятии-- отношения с клиентами Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): бизнес-процессы--управление персоналом--качественный сервис Держатели документа: Усть-Каменогорск