Вид документа : Статья из журнала Шифр издания : Автор(ы) : Огнева С.В. Заглавие : Анкетирование в оценке качества гостиничных услуг : материал технической информации Место публикации : Стандарты и качество. - М., 2007. - № 3. - С. 92-93 Предметные рубрики: Качество Ключевые слова (''Своб.индексиров.''): удовлетворенность потребителей--процессный подход--ответственность--вовлечение персонала Держатели документа: РНТБ