Х 45 Хилл, Найджел. Как измерить удовлетворенность клиентов [Текст] : монография; пер.с англ. / Н. Хилл, Дж. Брайерли , Р. Мак-Дуголл. - М. : ИНФРА-М, 2005. - 175 с. : ил. - ISBN 5-16-002429-8 : 880 тг.
Доп.точки доступа: Брайерли , Джон; Мак-Дуголл, Роберт Экземпляры всего: 1 ХР (1) Свободны: ХР (1) |