Название библиотеки

Главная

Упрощенный режим

Описание

Базы данных

- результаты поиска

Вид поиска

Тестовая библиотечная БД

БД "Электронный каталог РНТБ"

БД "Регистрационная картотека периодических изданий РНТБ"

БД "Стандарты"

БД "Диссертации"

БД "Нормативно-техническая документация"

БД "Промышленные каталоги"

БД "Генеральный сводный каталог РНТБ и филиалов"

БД "Полнотекстовые ресурсы удаленного доступа"

БД "Нормативно-технические документы РНТБ и филиалов. Сводный каталог"

Область поиска

Формат представления найденных документов:
полный	информационный	краткий

Отсортировать найденные документы по:
автору	заглавию	году издания	типу документа

Поисковый запрос: <.>K=удовлетворенность потребителей.<.>

Общее количество найденных документов : 3
Показаны документы с 1 по 3

Трухачев, В. И.
Менеджмент взаимоотношений с потребителями услуг университета [Текст] / В. И. Трухачев, Е. В. Хохлова, В. А. Ивашова, О. Н. Федиско // Стандарты и качество. - 2018. - № 1. - С. 82-83
Рубрики: Качество образования
Кл.слова (ненормированные):
услуги вуза -- восприятие потребителей -- удовлетворенность потребителей.

Держатели документа:
РНТБ

Доп.точки доступа:
Хохлова, Е.В.; Ивашова, В.А.; Федиско, О.Н.

Найти похожие

Николаев, А. С.
Третья редакция стандарта ISO 10002:2018 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях" [Текст] / А. С. Николаев, Н. П. Плетнёва, А. А. Плетнев // Управление качеством . - 2021. - № 6. - С. 54-59. - Библиогр.: с. 1 назв.
Рубрики: Сертификация и стандартизация
Кл.слова (ненормированные):
претензия -- руководящие указания -- система менеджмента качества -- стандарт -- удовлетворенность потребителей.
Аннотация: В статье содержится сравнительный анализ текстов стандартов ГОСТ Р ИСО 10002-2007 (ISO 10002:2004) и ISO 10002:2018. Показано, что текст третьей редакции стандарта ISO 10002 содержит все положения, отражающие результаты развития деятельности по достижению удовлетворенности потребителей в системах менеджмента качества организаций.

Держатели документа:
РНТБ

Доп.точки доступа:
Плетнёва, Н.П.; Плетнев, А.А.

Найти похожие

Божедомов, К. Г.
Управление взаимоотношениями с потребителями на предприятии малого бизнеса [Текст] / К. Г. Божедомов, Н. П. Плетнева, А. А. Плетнев // Управление качеством . - 2021. - № 9. - С. 70-74. - Библиогр.: с. 3 назв.
Рубрики: Стандартизация и сертификация
Кл.слова (ненормированные):
претензия -- руководящие указания -- система менеджмента качества -- стандарт -- удовлетворенность потребителей.
Аннотация: В статье рассматривается управление претензиями потребителей на предприятиях малого бизнеса.

Держатели документа:
РНТБ

Доп.точки доступа:
Плетнева, Н.П.; Плетнев, А.А.

Найти похожие

Тематический навигатор

© Международная Ассоциация пользователей и разработчиков электронных библиотек и новых информационных технологий
(Ассоциация ЭБНИТ)