Кучер, Н. В.     Ваш вопрос [Текст] : [на вопр. как общаться с "тяжелыми" людьми отвечает секретарь-референт, член Клуба профессион. секретарей Н.В. Кучер] / Н. В. Кучер // Секретарь-референт. - 2007. - № 2. - С. 16. Рубрики: Трудовые отношения--Деловое общение    Психология Кл.слова (ненормированные): неуравновешенные -- неадекватные -- АГРЕССИВНЫЕ -- ПСИХИЧЕСКИ нездоровые -- ПРИЕМЫ ПОВЕДЕНИЯ -- ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ -- ДОВЕРИТЕЛЬНЫй тон

Пономаренко, В. В.     Ваш вопрос [Текст] : [на вопр. читатетеля журн. "Секретарь-референт" отвечает врач-психиатр, психолог В.В. Пономаренко] / В. В. Пономаренко // Секретарь-референт. - 2008. - № 2 . - С. 89. Рубрики: Трудовые отношения--Конфликты    Психология управления Кл.слова (ненормированные): ЛОЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ -- КЛЕВЕТА -- ябедничество -- МОТИВЫ -- МЕСТь -- КОНКУРЕНЦИЯ -- ПСИХИЧЕСКИ НЕЗДОРОВЫЕ -- жалобщики -- СИТУАЦИЯ -- КОНТРОЛЬ -- КОНТАКТЫ -- ВЗАИМООТНОШЕНИЯ -- ЗАЩИТА -- КОЛЛЕКТИВ