Грандовская, В.     "Мужской коллектив - это очень специфический организм" [Текст] : [беседа с призером Межрегион. телевиз. конкурса секретарей Викторией Грандовской об искусстве взаимоотношения секретаря с руководителями и сотрудниками мужского пола / записала Н.В. Кучкр] / В. Грандовская // Секретарь-референт. - 2007. - № 2. - С. 4-6. Рубрики: Трудовые отношения--Деловое общение    Психология Кл.слова (ненормированные): ИЕРАРХИЯ -- ПОДЧИНЕНИЯ -- ПОВЕДЕНИЕ -- благожелательность -- ЭТИКЕТ

Стандарт телефонного общения секретаря на ресепшн [Текст] // Секретарь-референт. - 2007. - № 7 . - С. 92-93. Рубрики: Деловой этикет Кл.слова (ненормированные): ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА -- ПРИВЕТСТВИЕ -- ДИКЦИЯ -- БЕСЕДА -- БЛАГОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ -- ВЕЖЛИВОСТЬ -- ПЕРЕВОД звонка -- ПРОФЕССИОНАЛИЗМ -- ИМИДЖ