С 13 Савостицкий, Ю. А. Call-центр: обоснование модернизации [Текст] / Ю.А. Савостицкий // Электросвязь. - 2009. - № 6. - С. 40-41. - Библиогр.: с. 41
Кл.слова (ненормированные): входящие вызовы -- час набольшей негрузки -- время ожидания ответа -- потеря вызова -- поствызывная обработка Держатели документа: Акмолинский филиал РНТБ |