Заклужный, М.     Будущее банков - за аутсорсинговыми call-центрами [Текст] / М. Заклужный // Банковские технологии. - 2003. - № 4. - С. 51-52. Рубрики: Банки--информационные технологии    Россия Кл.слова (ненормированные): клиентская база -- компьютерно-телефонная интеграция -- контакт-центр -- автоматизация -- сокращение издержек Держатели документа: Шымкент Имеются экземпляры в отделах: всего 1 Свободны: 1